POLITIQUE DE LIVRAISON / EXPÉDITION

Vous pouvez passer une commande en ligne sans livraison. Selon la disponibilité de l'article, le temps de ramassage peut varier entre un et 15 jours ouvrables. Lorsque votre commande est prête, nous vous en informerons par téléphone ou par e-mail, à quel moment vous pourrez récupérer votre commande dans notre magasin situé au 10, avenue Pine Ouest, pièce 112, Montréal H2W 1P9.

Lorsque vous passez une commande en ligne avec livraison, des frais peuvent s'appliquer : pour chaque commande dont la valeur totale avant taxes est de moins de 100 $, les frais de livraison sont de 10 $. Pour les commandes dont la valeur totale avant taxes est supérieure à 100 $, nous assumons les frais de livraison - sauf dans le cas des bases de futons, futons et surmatelas dont le poids et la dimension nécessitent des arrangements particuliers.

Le délai estimé avant réception de la livraison de votre commande peut varier entre 3 et 15 jours ouvrables, selon la disponibilité de l'article, la distance à laquelle il est expédié et les délais de la Poste. Si votre commande comprend plusieurs articles, cela peut affecter le délai de livraison. Veuillez noter que certains articles sont fabriqués sur mesure et, par conséquent, peuvent nécessiter plus de temps avant la livraison.

Dans tous les cas, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail en cas de retard de plus de 10 jours dans le traitement de votre commande. Nous serons heureux de répondre à toutes les questions relatives à l'expédition de votre commande au 1-800-363-3533 ou à info@duvetsungava.com. Lorsque votre commande est expédiée, la poste envoie un numéro de suivi à l'e-mail que vous fournissez dans le cadre de vos informations de facturation.

Exonération de livraison gratuite
Les provinces suivantes ne sont pas incluses dans la livraison gratuite :

Territoires du Nord-Ouest, X0E, X0G, X1A

Yukon, Y1A, Y0A, Y0B

Nunavut. X0B, X0C, X0A

*Il y a un tarif forfaitaire de 50 $ ou 75 $ par commande pour ces territoires.


La livraison gratuite n'inclut pas les éléments suivants :

  • Futons, meubles, surmatelas et tout produit surdimensionné.

Veuillez appeler pour un devis d'expédition ou de livraison

 

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le (s) article (s) sous certaines conditions. Parce que nous traitons essentiellement du linge de lit, pour des raisons évidentes d'hygiène, nous observons une politique stricte de retours et d'échanges.

  • Veuillez noter: pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur les couettes, oreillers, plumes et protecteurs 
  • Merci de vous assurer que dès réception de votre commande, vous vérifiez que c'est bien celle qui répond à tous vos critères, afin d'éviter tout malentendu. 
  • Conservez votre reçu et votre numéro de commande afin que nous puissions faire un suivi si nécessaire. 
  • Veuillez noter que les articles dont la remise est égale ou supérieure à 50% du prix régulier, ainsi que les articles fabriqués sur mesure ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
  • Pour les commandes avec livraison gratuite, le coût des marchandises retournées sera remboursé, moins nos frais d'expédition de la commande d'origine. Pour les commandes non éligibles à la livraison gratuite, les frais de port payés ne seront pas remboursés.
  • Des frais de réapprovisionnement de 10% s'appliqueront aux articles retournés qui doivent être repassé et / ou reconditionnés.

Pour retourner un article dont vous n'êtes pas satisfait, voici les étapes à suivre pour suivez:

1) Contactez-nous au 1-800-363-3533 ou à info@duvetsungava.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre intention pour retourner la commande, et pour passer à la commande d'un autre article si vous souhaitez échanger ce que vous avez reçu. Si vous souhaitez être remboursé, nous traiterons votre demande dès réception de l'article retourné en supposant qu'il est dans le même état dans lequel il a été expédié.
2) Veuillez vous assurer que l'article est bien dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser tout article qui semble avoir été utilisé, souillé, endommagé ou lavé.
3) Renvoyer l'article dans son emballage d'origine, accompagné de la facture à à l'adresse suivante: À l'attention de: Couettes Ungava, 10, avenue Pine Ouest # 112, Montréal, QC, H2W 1P9 Veuillez noter que l'expédition est à vos frais en cas de retour pour échange ou remboursement.
Si vous constatez une erreur dans votre commande (taille, couleur, quantité), merci de nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception. Les étapes à suivre sont les mêmes que celles mentionnées ci-dessus, sauf que nous prendrons la responsabilité de l'erreur et vous rembourserons les frais d'expédition. Si vous remarquez que votre commande a été endommagée pendant l'expédition, veuillez le signaler au représentant postal avant de signer le reçu qui vous sera remis et demander que la poste soit immédiatement informée de la situation afin qu'il puisse en prendre la responsabilité. Nous vous recommandons de prendre une photo du colis dans son état d'arrivée en guise de garantie pour vous-même. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour nous informer de la situation et nous envoyer la photo. Nous procéderons ensuite à un échange.

Nous enregistrons la réception des commandes en utilisant le numéro de suivi de la Poste. Toute demande faite après les délais de 24 ou 48 heures stipulés ne sera pas prise en compte.

Merci d'avoir lu nos Politique de Retour. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible, alors n'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

Cordialement,

Les Couettes Équipe Ungava